在河之洲目前提供信用卡、ATM轉帳，請參考以下說明，謝謝您。

1、信用卡 本站使用 PayNow 立吉富線上金流，可接受 VISA、Mastercard、JCB 等類型的信用卡。※ 本公司尚未開啟分期付款服務，若有不便之處敬請見諒，謝謝您

2、ＡＴＭ 轉帳 當您使用匯款／轉帳進行付款時，務必於下單後三天內完成支付款項，才能保留您所訂購商品的現貨優先寄送權利，如逾期系統將自動取消訂單。如有疑問歡迎私訊洽詢客服，謝謝。

※ 官網金額以「新台幣NT」標示。

• 如因錯誤造成刷卡失敗，您可以使用下面 2 種方式快速繼續購買上次選購的商品。
• 方法 1. 在付款失敗頁面，選擇下方「再次購買」快速按鍵，繼續購買上次選購的商品。
• 方法 2. 至訂單查詢頁面繼續完成訂購。 點擊連結 ➤ https://xxxxxxxxxxxx/order/query 輸入您的訂單編號： 認證碼： 選擇「再次購買」快速按鍵，即可繼續購買上次選購的商品。
• 信用卡刷卡使用手機／電腦內存的自動輸入卡號提醒： 使用線上信用卡進行結帳時，因不同網站，自動輸入卡號時的介面不盡相同，格式上可能會有部份的差異，故使用自動輸入卡號時，格式若無對應正確，可能就會產生格式錯誤造成刷卡交易失敗。
• 建議送出自動輸入卡號時，再進行檢查一下自動輸入卡號格式是否正確，如果發現輸入卡號格式不正確，請以“手動重新輸入信用卡號”，以免自動輸入卡號格式填寫錯誤的狀況會造成刷卡失敗的問題。
• 如還是遇到付款訂購上的問題，再麻煩您隨時Line私訊我們聯繫，謝謝！ 【在河之洲】官方LINE：@119hkjaw @warmyourheart520

【寄送方式】

• 超商取貨需填本名、手機號碼，寄出後約 2-3 天內到達。（到貨會以簡訊通知）
• 宅配到府本島非偏遠地區約 1-2 個工作天送達。（以實際物流速度為準）

【運費說明】

• 台灣本島地區 ➜ 全館單筆消費滿 $1500 免運。超商取貨：運費 $60   宅配到府：運費 $80
• 外島、海外地區 ➜ 依商品體積及重量收取費用，請與客服聯繫報價。

【海外訂購問題】

目前海外配送僅有香港地區，海外配送服務為「順豐速運」。

• 進入結帳頁面後，請選擇「國際快遞」並填寫正確的收件地址。
• 付款方式請選擇「信用卡」，您刷卡付款金額僅為商品的總金額，不含國際運費及關稅。
• 運費部分為海外客戶收到包裹時，順豐公司將向您收取運費。（*實際運費金額以順豐收款金額為主，可能會有關稅。）

【常見問題】

• 我要怎麼知道訂單出貨了沒？會有通知嗎？訂單狀態顯示**「已配送」**且有出貨日期，代表商品已經寄出，系統會自動寄通知信到您的 email。（*請留意宅配司機的電話 或 超商取貨的簡訊通知）
• 訂單出貨前可以取消嗎？下單後即完成訂購程序，僅下列情況可取消訂單：1. 預購商品在預購期結束前。2. 現貨商品缺貨或是斷貨。

• 訂閱購訂單，不得取消

【聯絡客服】

為確保顧客服務，我們提供多元的客服管道，有任何問題請善加利用！

• 客服時間　 週一～週五　10:30～12:00；14:00～17:00（週末及國定假日休息）
• 客服電話　 0932551820
• 客服信箱     warmyourheart520@gmail.com
• FB粉絲團　 Facebook
• Line官方     @warmyourheart520

【退換貨說明】

消費者需收到商品 7 日內檢查商品是否有誤或是有嚴重破損，若需辦理退換貨請於 7 日內完成退貨申請，逾期將不予受理。

• 退換貨流程 STEP1. 請先拍照或錄影存證商品有問題的部分。 STEP2. 請將照片或影片寄到客服 email／FB粉絲團私訊或電話聯繫客服。 STEP3. 獲得「7-11 退貨便代碼」後請提供您的退款帳戶。 STEP4. 請於 7 日內至 7-11 門市使用 ibon 列印退貨寄件單完成退貨手續（請保留收據至退貨完成）。 STEP5. 預計 14 個工作天收到退貨商品後，確認商品無誤即退款，會以 email 通知您。
• 以下狀況無法受理退換貨，煩請留意，以免影響退換貨權益：

1. 商品外盒請勿直接黏貼物流單寄送，請另加外包裝袋，避免破獲商品原包裝，若原包材毀損或未寄回，需負擔 100 元的整新費用，將於退款時扣除。
2. 依消保法規定猶豫期非試用期，退換貨商品需包裝完好無損，且不影響二次銷售之全新商品。3. 退回商品需包含**「商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝」**切勿缺漏任何配件或毀損原廠外盒。
3. 基於安全和衛生考量，貼身或衛生用品除商品本身有瑕疵，一經拆封恕不接受退換貨。
4. 包裝外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。

【退款及發票說明】

• 1. 訂單保留商品總金額未達滿額門檻，退貨將會補收運費金額。

2. 組合優惠商品辦理退貨後，保留的件數未達活動規定件數，保留品項將恢復原價計算。
3. 如退貨後未達贈品活動門檻，退貨時需一併寄回贈品。
4. 待收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後，將於隔週進行退款。（信用卡週一退刷／週二轉帳退款）
5. 因退貨便物流每週固定收回一次，退貨流程需約 2~3 週的時間。
6. 因應發票無紙化，不另行寄送紙本發票。電子發票通知信會在鑑賞期後確認沒有退換貨需求，寄至您訂購時所留下的電子信箱。

凡於在河之洲官網完成註冊程序(使用在河之洲官方Line註冊), 即成為一般會員，會員效期終身有效。

成為會員後，請至「會員專區」-「個人資料」填寫正確的個人資料，以免影響日後會員權益。

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l   全網購物消費訂單滿1500元，享：免運費。

l   會員有效期限:永久會籍

l   若於指定期間內購物 (12個月內，滿 5,000 元)，即可升級為： 2、VIP會員：

2、VIP會員：

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l   會員有效期限：12個月

l   會員續會條件：指定期間內購物 (12個月內，滿 5,000 元)

會員升級/續會辦法：

單次購物滿額：單次購買超過指定金額商品，且該筆訂單已轉為歸檔者。

指定期間內購物滿額：指定期間內購買超過指定金額商品，且所有訂單皆已轉為歸檔者。

l   會員名單每日依照系統排程更新，符合條件即可升等(視購買金額不限升一等)。

l   會員續會名單於會員到期日隔天更新，符合條件即可續會，到期日將自動順延。

l   升級/續會之等級調整將寄發E-mail通知。

l   會員到期日前三天將以E-mail通知。

l   若會員未符合原等級續會條件，將視不同會員等級入會條件，自動調整為符合的等級。

l   如升級條件為「指定期間內購物滿額」，購物金額累計計算期間為原等級生效日起，至該等級到期日止。

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